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场景库/S11

客服反馈整理

场景免费15 分钟 · 产品 / 运营 / 客服 · 工具：Claude Code
做完你会有
几百条用户原话，榨成一张「高频问题 Top 10」表：每条带出现频次、严重程度、典型原话引用——下次产品会上，你是那个拿着数据说话的人。

01先看效果

claude — 反馈目录
> （把导出的工单/评价/群聊丢进目录，粘贴下面的提示词）

⏺ 读取 工单导出.csv（412 条）… 提炼归类… 与 issue列表.md 比对…
✓ 已生成 反馈整理-0711.md： · 高频问题 Top 10：第 1 名「导出格式错乱」47 次（上周 12 次，翻了 3 倍，标了高优先级） · 每条附 2 句典型用户原话，方便你开会直接引用 · 和现有 issue 比对：6 个已有记录（已关联），3 个是新问题 · 新问题的 issue 草稿写好了，在 待提交/ 里——先别提交，你审 · 另外：有 11 条其实是夸产品的，单独放了一栏，别浪费 :)

注意「47 次、上周 12 次」——频次和趋势才是反馈整理的灵魂。一条骂声是情绪，四十七条同一个问题是事故。

02原料

  • 反馈原始数据：客服工单导出、应用商店评价、用户群聊天记录——什么格式都行，别自己先筛，全量喂；
  • 现有 issue / 已知问题列表（可选）：给了它才能帮你去重，不给就只做归类。

03做法：一段提示词

把 @这批客服工单 整理一遍：每条提炼出核心问题，出现频率高的标「高优先级」，
和 @现有issue列表 比对，重复的关联、新的起草成 issue 草稿（先别提交，给我审）。
最后给我一张「高频问题 Top 10」表，每条带：
出现次数 / 和上期比的趋势 / 两句典型用户原话。

验收看两处：归类对不对（抽两个高频问题点开原话看看是不是真同一件事，AI 有时会把「登录慢」和「登录失败」合并）、有没有重复建 issue。

04变化式

周报版

每周一跑一次，加「和上周对比：哪些问题在恶化、哪些修复后消停了」——反馈趋势周报，跑顺了设成定时。

竞品版

把竞品应用商店的差评抓来跑同一套——竞品用户的抱怨清单，就是你的机会清单。

话术版

加「给 Top 3 问题各写一段客服标准回复话术」——整理完问题，安抚的话也顺手备好。

互

这张卡的隐藏价值：你的归类标准每用一次就该沉淀一次（「支付类和账务类要分开」「带脏话的不算高优先级」），存进规矩文件，下个月它整理得比这个月准——工具在替你打工，你在给工具建制度。